Une vie de… stress !

Notion

Selon l’Université de Liège, le stress est « est une réponse normale de l’organisme pour l’aider à faire face à une situation problématique ou vécue comme telle. Il s’agit donc d’une réaction automatique dont le but premier est de permettre au sujet de survivre à un danger ou de surmonter une difficulté, soit en éliminant la menace, soit en s’adaptant aux circonstances, soit en fuyant ! »

Il peut être positif, négatif, mais contrôlable si l’individu s’en donne les moyens. Le « bon stress » permet de réagir positivement à une situation compliquée. Le « mauvais stress » se caractérise par sa récurrence, son intensité et sa propagation dans le temps. Cependant, chaque organisme adopte une posture différente face aux manifestations stressantes. De plus en plus en vogue dans le monde professionnel, l’avènement des nouvelles technologies comme une cause de souffrance au travail.

Récemment, la revue scientifique The Lancet, dans son étude « Job strain as a risk factor for coronary heart disease » fait état du lien qui existe entre un grand stress professionnel et le risque accru de développer un infarctus. Évidemment, cette souffrance affecte également le plan physique, émotionnel, relationnel, comportemental et intellectuel de l’existence.

Aujourd’hui, diverses techniques permettent de gérer au mieux l’angoisse de certaines situations. Le recours à la philosophie, à une thérapie cognitivo-comportementale et soin de soi qui modifie la façon de vivre au quotidien et au au travail, le développement du vivre en pleine conscience ou « Mindfulness » qui redore la perception de l’instant présent au travers des sensations que peuvent dégager notre corps, la sophrologie qui canalise nos émotions afin que le corps puisse les exprimées, la musicothérapie, ou encore des séances d’expression plastique, en guise d’exemples à la gestion du stress.

Une infirmière de l’UAB School of Nursing d’Alabama nous propose cinq conseils afin de réduire cet état de choc de l’organisme. Ceux-ci s’adressent aux femmes, mais peuvent également s’appliquer sans soucis aux hommes. Elle préconise une activité sportive régulière de trente minutes par jour, en évitant la demi-heure avant le coucher. Une alimentation faisant la moue aux sucres lents et rapides. Selon l’adage connu, « le travail c’est la santé », mais il est important de ne pas s’activer professionnellement deux heures avant de dormir. Pour certains ou certaines, une façon de se déstresser est de recourir à la consommation d’alcool, c’est à éviter. Enfin, chaque individu doit s’accompagner, dans la vie, des « bonnes personnes ».

Call centers: Allô le stress?

Le Service Public Fédéral Emploi, Travail et Concertation Sociale, a rendu un rapport ayant pour titre « Recherche sur le bien-être au travail dans les centres d’appels (call centers) » commandé par la Direction de la Recherche sur l’Amélioration des Conditions de Travail entre 2010 et 2012. Ce rapport pointe un manque de main-d’œuvre dû aux salaires peu élevés, au stress lié à la fonction et à la flexibilité des horaires. Est présent également le peu de présence syndicale alors que la législation du travail y est peu respectée, une grande mobilité des travailleurs ainsi qu’un renouvellement récurrent des effectifs.

Plus techniquement, le rapport souligne l’appartenance différenciée des employés de centres de contacts aux commissions paritaires. Elles dépendraient de la maison mère de chaque entreprise. En réponse à ce projet de recherche, une semaine de sensibilisation a été menée du 22 au 26 octobre 2012 au sein de différents call centers.

Conseils pour gérer le stress

Une gestion du stress maîtrisée est une santé du corps et de l’esprit, aussi bien dans une sphère personnelle que professionnelle. Afin que chaque personne puisse s’approprier son stress, voici une liste de 20 recommandations coédité par Philippe Corten, Professeur à l’École de Santé Publique et à l’Institut du Travail de L’Université Libre de Bruxelles, et par Patrick Mesters, psychiatre à la Clinique Saint-Pierre à Ottignies.

  1. Arrêtez le cinéma catastrophe.
  2. N’ayez pas d’états d’âme au travail.
  3. Prenez du recul et mettez-vous à l’abri!
  4. Apprenez à dire « non »!
  5. Fixez vos limites!
  6. Apprenez à négocier!
  7. Apprenez à gérer votre temps!
  8. Apprenez à communiquer vos émotions!
  9. Hiérarchisez vos priorités!
  10. Fragmentez les tâches en sous-objectifs « clôturables »!
  11. Pratiquez la respiration abdominale!
  12. Pratiquez une activité physique une à deux fois par semaine
  13. Couchez-vous le plus souvent à la même heure!
  14. Changez vos habitudes alimentaires. Un bon déjeuné accompagné d’eau à préférer à l’éternel « sandwich ». Le soir, favorisé le light!
  15. Ayez la main légère avec les excitants.
  16. Accordez-vous un break une fois par semaine pour vous recentrer sur vous-même.
  17. Entretenez votre réseau social.
  18. Accordez-vous chaque jour un petit plaisir: ce moment ne peut être associé à une quelconque performance. Un quart d’heure par jour. Évitez le après 23h et aux toilettes!
  19. Si vous êtes tendu(e) et/ou contrarié(e), dites-le!
  20. Dans la journée, ménagez-vous des pauses de quelques minutes, un semblant de « micro-siestes ».

Mes Sources

BELGA. Semaine d’actions anti-stress dans les call centers de Belgique. http://www.levif.be/

CANOE.CA. Sourire : un allié puissant dans la guerre au stress. http://fr.canoe.ca/

CAUSSIEU, Carine. Rodez. Souffrance au travail : invisible mais réelle. http://www.ladepeche.fr/

DEVILLARD, Arnaud. Travail : les ravages du… présentéisme ! http://sciencesetavenir.nouvelobs.com/

DE LA BROSSE, Sabine. Stress au travail et maladies cardiaques. Un lien confirmé. http://www.parismatch.com/

LE MONDE.FR. Le stress au travail augmente le risque d’infarctus. http://www.lemonde.fr/

LES AFFAIRES.COM. L’instabilité économique stresse les jeunes. http://www.lesaffaires.com/

LES INROCKS. La souffrance au travail, un mal oublié par les politiques. http://www.lesinrocks.com/

NEUILLY JOURNAL. Santé et travail : attention aux abus. http://www.neuillyjournal.com/

RTBF.BE. Le stress des centres d’appels. http://www.rtbf.be/

RTL.BE. Cinq conseils d’une infirmière pour réduire le stress des femmes. http://www.rtl.be/

RTL.BE. La morosité touche un Belge sur dix. http://www.rtl.be/

SERVICE PUBLIC EMPLOI, TRAVAIL ET CONCERTATION SOCIALE. 2012 – Call centers: recherche sur les conditions de travail. http://www.emploi.belgique.be/

THE LANCET. Job strain as a risk factor for coronary heart disease: a collaborative meta-analysis of individual participant data. http://www.thelancet.com/

UNIVERSITÉ DE LIÈGE. T’as tout en mains pour que ça se passe bien. http://www.tastout.ulg.ac.be/